「常识管理，从头开始，用心做起」。有人听了哈哈大笑，笑问这是哪些原因？也有人脑筋急转弯，想找出答案为什么？多数高阶主管为它伤透脑筋，不知怎么样下手；这次又见大老板皱着眉头，心理抱怨着想，总不会又是我的工作。本来出类拔萃是件苦差事，曲高和寡，特别这几年经济不景气，当老板是件非常痛苦的事，不但要烦恼公司营业额，像推行BpR企业改造、ERp企业资源整理及KM常识管理等，这类事情对企业而言是件大工程，当然更需要伟大又英明的老板出马来领导大伙，创造企业新契机。
常识管理在信息科技范围看重数据剖析与工具应用，企业管理范围则着重常识规划与获得，谈企业文化和学习型组织，以获得常识工作者的人心为主，讲求三头开始，三心做起：
三头开始：常识管理推行虽较少碰到企业山头林立，部门权力斗争的事情，重点在企业三个层级职员头脑里的东西，勾划出企业独特的常识管理。
老板的智能：老板想法直接影响常识管理成败，有的老板任何事自己来，放心不下属下工作能力，天天早上八点上班工作到晚上十二点，连假日都要加班不能休息，结果导致老板强职员弱现象，老板十八般武艺样样精通，职员却可以力有限，导致老板没办法放心退居幕后考虑将来，忽视了常识应用是全体职员的事，将来企业之争是打团体战而非个人明星秀，一个人最多也只能一天工作十几小时，没办法面面俱到。老板是愿景的容器，愿有多大，收获就能多大，聪明的老板是当个虚拟董事长，整天运筹惟幄，只须创造好学习环境，尊重专业人士，推荐所得，奖励与鼓励职员革新工作，让职员能发挥最大潜能极限，学习型组织最大效能就是发挥集团的智能。
高阶的头脑：高层主管的头脑以落实老板伟大的理想为主，依据企业独特文化来打造常识管理规范，对上提供决策有关数据，以利经营进步方向，向下提供好工作还境与常识管理应用工具，塑造企业成为学习型组织，知人善任，叫人尽其才，常识尽其用，落实企业常识管理。
职员的经验：经验是宝贵的资产，聪明企业把它当做缴学费换成的KNOW-HOW，防止让下一个职员再犯相同错误，但却有不少企业因职员异动不断再付出相同的错误本钱，只是这代价太高了，一个错误会导致一个顾客流失，这个不认可顾客再去告诉十二个朋友，虽是小小错误损失十三个顾客，得不偿失。所以留住常识工作者的工作经验，从中反省，防止再犯，若能在案例中挖掘顾客问题与需要，累积成专业常识，如此可打造成智能型企业，增强角逐能力。
三心做起：常识分显性及隐性之分，特别人性会藏私，隐性常识更要用心挖掘才能把它找出来变成显性常识供大伙始用，职员担忧专业常识推荐后高层不再看重他，反而失去原来大伙对他的尊重，事实上这是杞人忧天，但主管也要面对问题提出解决之道。常识是愈推荐收成愈多，交流中增加不一样的怎么看及对事情有更深度知道，高层人事也要积极安排人才充电课程，让公司专业常识继续深造，维持领先。人心是企业常识管理的表现指针，成也人心，败也人心，做好常识管理要从三心做起。
老板的诚心：常识管理的真的精华要从头开始管起，由老板观念来形成独特的企业文化、高层主管行事风格及常识进步方案运用将影响整个组织学习情绪、规范规划与实行能力关系企业常识累积能力，用心才能深得职员的心，唯有让职员认可企业才能完全获得职员宝贵常识，进一步运用互联网来推荐共享常识，创造企业收益，发挥常识最大效益。
高阶的用心：高层主管打造一套完整公司管理常识的规范，成立常识管理委员会或创立常识长职位，来主导公司整体常识进步，并在各分公司各厂及各部门设立常识管理师职位来负责管理企业常识，工作步骤中善用计算机与互联网来管理、运用常识，让职员培养习惯写工作报告、提案改变及项目报告，并随时或有关本业在报章杂志所发表有关信息贴在公布栏上，重大业务推广、顾客问题处置、品保技巧、生产制造经验等，采不按期机会教育，将资料纳入常识分类资料夹中，让职员随手可获得常识，立即可用。
职员的尽心：职员尽不尽心提供常识，直接影响企业常识累积速度与品质，若要像看犯人心态去管理职员常识，收成或有限，信赖职员的专业常识，让职员乐在工作，体贴顾客需要，尽心尽力贡献工作经验，公司将能飞速增长智能。这一点是最易规划却最难推行，要让职员尽心，全看老板的诚心与高阶的用心。
十项企业累积常识要点：
1、专业人才：企业由人所组成的，一流企业拥有一流专业人才，千军易得，一将难求，专业人才更是优势企业要紧一环，一个专才更胜十个通才，企业的「企」字，只须人才一离开，企业就变成止业，可见人才为企业之本。
2、真心相待：人的感受是敏锐的，特别人才对人心与环境变化，比普通人更敏锐，首次让人骗是因信赖才被骗，但再也没第二次机会。欺瞒是纸包不住火，刚开始坦白反而更能打造彼此互信，患难中见真情，若要老板和职员能一同打拼、相挺，真心相待是最重要条件，尊重专业人才，才能留住人才，虚伪做假将没办法长久。
3、热诚服务：企业第一线职员服务态度决定角逐成败，服务不好，再也没第二笔买卖可做，所以热诚服务是企业累积常识必须具备要项，透过细心的服务更能直接找出顾客需要及问题点，才能创造最大企业效益。有人会问热诚服务与累积常识有什么关系？企业透过常识累积提升顾客服务，创造商品及服务附加价值，热诚服务便是常识应用最具体表现，敷衍了事，终将一事无成。
4、正确方向：常识进步重点在研发方向正确与否，方向不正确，大笔经费投资在过时且不具角逐性的商品上是走冤枉路，浪费企业宝贵资源，即便累积再丰富常识而没办法创造收益，常识成呆滞品就没办法创造附加价值
，所以常识进步最怕方向判断错误，一步踏错满盘皆输，即便回头，又要重新花费很多时间与资金，决策者需小心考虑。
5、革新考虑：你的企业是喜欢乖乖牌职员还是顽皮有创意的职员？听命行事的职员，一个口令一个动作，碰到情况就不会脑筋急转弯，革新考虑的职员总有不同想法与作法，行事常会出人预料以外。台湾教育造就很多高学历人才，填鸭式教学法却抹杀多数人革新考虑的能力，这是台湾最缺少的核心竞争优势，也是企业在进步常识管理最大阻力，革新考虑的职员最易发挥常识最大效益，高阶主管若能抛开己见，同意不一样的声音更有助企业的进步。
6、经验累积：企业进步常识贵在经验累积，老职员是企业的宝，一路走来对企业有关常识进步如数家珍，情况学会清了解楚，一家企业职员异动太频繁将导致常识累积断层，就像味全与统一在便利商店之争，要紧成败重点在经验累积与职员异动问题。统一因人才不异动，经营便利商店的常识才能一脉传承下来，奠定7-11成功基础。
7、文件制作：文件制作在常识管理推行工作中属高困难程度动作，常识管理文件如何做，怎么样规划，从来没做过的人就不知怎么样下手？常识管理不应被限制在文件上，举凡相片、录音带、摄影机、声音等工具都可以称为常识文件，依据企业核心专长来规划常识分类，集思广义讨论顾客需要与问题回答，拟定大伙都能同意的文件格式及内容，不断针对新案例做内容调整更新，让常识符合实务需要，就是健全文件制作，有了完整的常识文件可进一步配合互联网环境、工具软件及专家系统运用，让企业更迅速应用常识。
8、安全环境：人在安全工作环境才能完全发挥常识创造能力，企业才能迅速累积常识，在人心惶惶工作中是没办法创造常识，有家工厂来个新主管，一上任就新官上任三把火，对前女友主管施政一概否定，向各部门施加重压，职员表现不认可就说要开除职员，搞的工厂职员鸡飞狗跳，每人害怕犯了错误被开除，导致大伙工作都没安全感，企业常识学习进度完全停摆，有的常识累积是在错误中学习获得经验，企业要有安全工作环境才能激起组织学习力，容忍职员学习犯了错误才会增进，这位主管是开常识管理的倒车，可能是个性关系，忽视企业经营重点在人和，常识管理也这样，但无心的行为确紧急伤害整个企业进步。
9、重赏奖励：重赏之下必有勇夫，特别要职员贡献宝贵经验，奖励是个可行办法，实质奖金重赏是大伙最爱，升官、调薪与奖状也受颇大伙欢迎，每人都有荣誉心，有时在正式场合上口头奖励职员更胜发奖金参仟元，吝啬鼓励将降低常识累积机会，聪明的老板与高阶主管多赞美职员，他们会更卖力创造企业常识。
10、落实管理：常识累积有好的工具可以便捷作业但却无快捷方法可行，累积过程中无论步骤怎么样简化都要踏踏实实，按步就班做常识采集与整理，认真采集一点一滴的工作技巧才能形成浩瀚常识海，职员摸鱼的心态比较容易造宝贵常识从眼前溜走，落实管理才能产生完整扎实的常识，不看重累积常识，将没办法享受常识好处。
不同民族蕴孕出各种独特常识文化，常识管理不是欧美国家专利品，西方企业擅数据剖析并广泛用信息科技来提高工作效率与角逐能力，而东方多数企业仍停留在人工操作为主计算机化为辅的工作观念中，信息科技是常识管理利器，应多加借助。东方常识管理看重内心修持及心灵领会，欧美视为无价之宝，没办法用价值来衡量的宝物，而东方却当作没价值的东西。今天常识管理已咸鱼翻身成为企业非常重要的工作之一，放眼台湾竞争优势超强的企业，其常识管理饰演领先同业要紧指针，常识管理没不劳而获，一味抄袭难成大器，常识贵在革新，由于每家企业文化、经营商品项目及客层不同，核心竞争优势也不同，企业无需一味盲目追逐模仿别人，容易迷失自我。常识管理无快捷方法，不是喊口号，也不需要贴语，它是具体可行的工作，从头开始，用心做起。
